Основы CJM (карта пути клиента): три шага / Юрий Морозов

Published: 06 April 2022
on channel: PMCLUB — управление проектами и продуктами

1,310

Урок 4 из онлайн-курса «Customer Journey Map (CJM)» от pmclub.pro
Полный курс: https://clck.ru/3AxpFW

Автор курса: Юрий Морозов — Ведущий владелец продукта в ВТБ Привилегия, Ex-CX/UX-исследователь в компании «Альфа-Банк», Ex-Лидер исследовательской практики в компании «Wonderfull».

Программа курса:
Модуль 1. Определение карты пути клиента
1. Вводный урок: знакомство и план уроков
2. СJM: зачем и почему
3. Основы дизайн-мышления
4. Основы СJM: три шага

Модуль 2. Погружение в опыт пользователей
5. Подготовка к построению СJM
6. Эмпатия — что это?
7. Погружение в опыт пользователей
8. Этнографическое исследование
9. Глубинное СJM-интервью
10. Практикум вопросов
11. Jobs to be done

Модуль 3. Построение СJM и работа с картой
2. Ошибка среднего числа
13. Процесс построения СJM
14. Кейсы СJM: опыт агента банковских гарантий
15. Кейсы СJM: опыт бортпроводника бизнес-авиации
16. Кейсы СJM: опыт продавца-консультанта магазина электроники
17. Разные визуализации СJM
18. Определение потребностей, проблем, возможностей

Модуль 4. Сервисное проектирование и заключение
19. Service Blueprint: инструмент сервисного проектирования
20. Завершающий урок: главное, что стоит взять с собой

Таймкоды:
00:00 — Место CJM в процессе дизайн-мышления
02:47 — Разбор кейса CJM на примере покупки Tesla
06:19 — CJM - инструмент диагностики опыта
07:24 — Задачи, которые помогает решить CJM
12:28 — Процесс составления CJM

Подписывайся на наш канал на YouTube 👇
/ pmclubpro

И на наши каналы в социальных сетях:
Instagram → / pmclubpro
Telegram → https://t.me/pmclub

Watch video Основы CJM (карта пути клиента): три шага / Юрий Морозов online, duration hours minute second in high quality that is uploaded to the channel PMCLUB — управление проектами и продуктами 06 April 2022. Share the link to the video on social media so that your subscribers and friends will also watch this video. This video clip has been viewed 1,310 times and liked it 24 visitors.

27,341

448