О голосе продукта, коммуникациях с пользователями, создании Tone of Voice и влиянии на метрики
«Мне кажется, не существует исследований, в которых кто-то поизучал связь между стилем общения с пользователями и бизнес-метриками. То есть никто никогда не проводил эксперимент: „Будем писать одним людям «ты», а другим не «ты» и посмотрим, что будет”».
«Если у тебя есть магазин, в котором все время тухлые овощи, грязно на полу, а ты там продукты покупаешь и тебе даже два раза попалась прокисшая сметана и если при этом у него потрясающе интересный и смелый инстаграм и Tone of Voice, то вряд ли тебе это будет OK. При этом я хочу верить, что есть люди, которые пользуются брендами, потому что им близко по духу то, как эти бренды выглядят и разговаривают. Но это не массовая история, это уже про супербренды».
Гость: Роман Искандаров
Head of Design and Marketing, Yandex Drive
Ведущий подкаста: Юра Агеев
Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.
Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io. Конференция пройдет 4–5 сентября 2023 в Москве
О чем говорим:
1:41 Как появилась должность «Руководитель маркетинга и дизайна»
3:51 Как бренду говорить так, чтобы людям нравилось
6:15 Внешняя коммуникация бренда, голос продукта, перформанс-маркетинг и техподдержка
9:16 Связь между коммуникацией и мнением пользователя о продукте
11:45 В каком стиле говорить с пользователями
13:46 Как вызывать эмоции пользователей
15:04 Что такое характер бренда или продукта
17:33 Как создается Tone of Voice
20:24 В каких ситуациях возникают интересные вызовы, если коммуникации уже регламентированы
23:29 Про честность в коммуникациях и отступление от регламентов
24:35 Связь коммуникации и конверсии
28:44 Почему Яндекс Драйв не общается с пользователями на «ты»
30:26 Как регулярные коммуникации влияют на метрики
32:21 Что менеджеры продуктов думают о коммуникациях бренда. Споры в команде
34:49 Какую роль коммуникации играют в жизни продукта
37:11 На каком уровне принимается выбор об использовании продукта
38:09 Коммуникации как добавленная стоимость
Watch video О голосе продукта, коммуникациях с пользователями, создании Tone of Voice и влиянии на метрики online, duration hours minute second in high quality that is uploaded to the channel ProductSense 21 June 2023. Share the link to the video on social media so that your subscribers and friends will also watch this video. This video clip has been viewed 496 times and liked it 14 visitors.
